Em nosso último artigo no blog, relatamos quais e, principalmente, como as atuais megatendências de marketing podem influenciar a forma como abordamos os clientes. Com base no conhecimento mencionado sobre as megatendências e sua necessidade de mudança, as empresas podem otimizar suas atividades de marketing de curto, médio e longo prazos e, assim, configurar uma gestão de clientes orientada para o futuro. Mas como você, como empresa, pode se preparar para atender seus clientes de maneira ideal, com suas necessidades e desejos individuais? Para seu diálogo com o cliente, isso significa que você conhece bem seu cliente ou precisa conhecer bem seus futuros clientes. A base para isso são informações sobre necessidades, consumo, comportamento e, claro, as características sociodemográficas do indivíduo. Ou simplesmente: os dados que você coleta sobre seus clientes são a chave para o sucesso.
O chamado marketing orientado a dados trata de coletar, avaliar e interpretar dados sobre seus clientes e automatizar a execução de processos. Somente com base nesse conhecimento, a gama de produtos e o diálogo com o cliente podem ser projetados individualmente e pessoalmente. As tendências que levam à fidelidade do cliente a longo prazo também podem ser determinadas com base na mudança de dados no comportamento de consumo.
É claro que nem todas as informações estão imediatamente disponíveis. Portanto, a expansão contínua e orientada para objetivos de fontes de dados e coleta faz sentido. No entanto, não basta coletar muitos dados sobre os próprios clientes. O desafio do marketing orientado a dados é vincular a grande quantidade de dados do cliente nos vários pontos de contato para poder obter insights adequados a partir deles. Podemos usar tecnologias de ponta no campo da inteligência artificial e machine learning automatizado, por exemplo, para criar grupos-alvo adequados para determinados produtos. Afinal, não podemos mais processar manualmente a grande quantidade de dados de clientes que coletamos hoje. E mesmo que o marketing orientado a dados possa parecer muito técnico no início, há muito mais por trás dessa megatendência de marketing.
Otimização contínua de campanhas graças ao marketing orientado a dados
O objetivo do marketing orientado a dados é coletar conhecimento sobre os desejos e necessidades dos próprios clientes e entendê-los melhor. Essa é a única maneira pela qual as empresas podem adaptar suas ofertas e produtos a cada cliente individual e melhorar a experiência do cliente em toda a jornada do cliente.
Entenda seu próprio produto: Crie grupos de controle para saber se sua campanha contribuiu de forma duradoura para aumentar as vendas ou se os clientes comprariam seus produtos na mesma proporção sem as informações. Adapte-se às novas situações que trazem consigo processos de mudança ambiental. Pergunte a si mesmo qual o efeito disso no comportamento do cliente e na sua gama de produtos. Aqui, também, os dados coletados e avaliados especificamente por um marketing pautado por dados podem ajudar a guiar a empresa e a gama de produtos com segurança pelo futuro.
Conclusão marketing orientado a dados
Mudanças nas condições estruturais levam a uma mudança no comportamento do cliente. Na maioria das vezes, estamos lidando com um processo gradual. É importante reconhecer isso por meio de megatendências. Nossos clientes são seres humanos e querem ser tratados como tal. É por isso que o máximo de conhecimento possível sobre os clientes e seu comportamento deve ser coletado. É claro que tudo deve estar de acordo com o GDPR da UE. Com a ajuda do marketing orientado por dados e do gerenciamento de campanhas direcionado e baseado em dados, você pode atender às necessidades individuais de seus clientes, inspirá-los ao longo de toda a jornada do cliente e, assim, contribuir para o sucesso empresarial sustentável. Em nosso terceiro e último post da série Megatrends Marketing você aprenderá como o hypertargeting pode ser usado para abordar cada cliente individualmente e especificamente com os produtos certos.
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