Nossa sociedade está em constante mudança. Os exemplos incluem mudanças nas gamas de tecnologia e design de produtos, a necessidade de uma melhor nutrição e gestão da saúde, ou investimentos de capital inovadores e sustentáveis. Nós notamos essas mudanças. Ao apontar essas megatendências sociais, esse processo de mudança cultural torna-se prático e também pode apoiar a atitude de uma empresa em relação aos seus clientes e, portanto, todas as atividades de marketing. Por exemplo, essas megatendências podem ser usadas para desenvolver estratégias para atender às necessidades futuras, a linha de produtos certa e conversas bem-sucedidas com os clientes. Quais megatendências são relevantes para o marketing e como usá-las para ter conversas mais bem-sucedidas com os clientes.
Quais megatendências afetarão o engajamento do cliente?
Megatendências afetam todos os aspectos de nossas vidas. Eles afetam nosso trabalho diário, convivência, atividades de lazer, necessidades nutricionais, a probabilidade de atender às nossas necessidades de informação ou necessidades de mobilidade. A atual emergência pandêmica de dois anos também levou a uma rápida aceleração de tendências – como digitalização, segurança, consideração de mudanças demográficas e enfrentamento de desafios pessoais. A lista de megatendências mostrada abaixo não é exaustiva, mas acreditamos que elas têm o maior impacto em sua abordagem de segmentação e, portanto, em suas campanhas de marketing.
Megatrend Marketing 1: Individualização
Com o aumento da prosperidade global, o indivíduo está se tornando cada vez mais importante. Impulsionado pela liberdade de escolha pessoal, cada pessoa busca a auto realização e autonomia, segue seu próprio caminho individual na vida e também possui sua própria identidade digital individual. Ou seja, o indivíduo está novamente em primeiro plano e gostaria de sentir isso ao se comunicar com as empresas e suas ofertas. Por exemplo, quatro cliques transformam um muesli "normal" em seu próprio produto de café da manhã individual. Isso parece banal à primeira vista - mas a individualização de produtos não faz tanto sucesso hoje em dia à toa e mostra o quão importante é a individualização da megatendência para o marketing nas empresas. A fidelização só é alcançada se as empresas tiverem um grande, oferecer valor agregado pessoal e, portanto, uma excelente experiência do cliente. Para uma abordagem direcionada ao cliente, isso significa reconhecer as necessidades individuais, descobrir tendências informais e abordar essas pessoas com a linha de produtos atribuída corretamente no momento certo.
Megatrend Marketing 2: Mudança Demográfica
Nossa sociedade está passando por um processo de envelhecimento, e isso não é novidade. Nos últimos anos, a necessidade de grupos cada vez mais vulneráveis em nossa sociedade veio à tona. Isso também levou a uma mudança na percepção do grupo sobre a gama de produtos, por exemplo, na área de gestão de saúde para prevenção e pós-tratamento. As ofertas que se encaixam nessa megatendência de marketing são "sucessos reais" que podem ser facilmente oferecidos a esse público-alvo e àqueles que se preocupam com eles. As empresas devem estar prontas para oferecer produtos novos e feitos sob medida para esse grupo-alvo em crescimento, a fim de poder responder com flexibilidade às demandas do mercado em constante mudança.
Megatrend Marketing 3: consciência ambiental e sustentabilidade
Fridays for Futures, um movimento social global de estudantes, consegue uma publicidade massiva e, assim, contribui para um repensar da sociedade. Empresas como seguradoras e prestadoras de serviços financeiros também estão se posicionando para serem sustentáveis e investindo cada vez mais em investimentos de capital que estejam em harmonia com nossa sociedade social. Isso leva a menos investimentos de capital em armas, carvão, modelos de negócios que violam os direitos humanos e muito mais. Os fornecedores de produtos de uso diário estão pensando em um design que economize recursos destes e de suas embalagens, como a venda de detergente em uma garrafa de plástico 60% reciclada.
Megatrend Marketing 4: Conectividade e Digitalização
Nosso cotidiano escolar e profissional, as atividades de consumo e lazer mudaram significativamente, tanto pelas possibilidades técnicas quanto pela demanda necessária, principalmente nos últimos meses. Grandes atualizações foram feitas em vários lares e empresas. Não é incomum que uma família de quatro pessoas tenha de 10 a 15 dispositivos, como telefones, tablets, computadores ou televisores, conectados à Internet através do roteador WLAN ao mesmo tempo. Essa rápida mudança também leva a uma mudança na abordagem do cliente necessária e na prestação de serviços digitais. Aqui também se aplica o ditado: "O pássaro veloz pega o verme" ou traduzido: "A disponibilidade da linha de produtos digitais e de fácil acesso leva a vendas significativamente maiores". Ao mesmo tempo, devido ao grande número de dispositivos, No entanto, os canais e a mídia precisam ser avaliados em detalhes sobre como cada cliente individual pode ser melhor atendido. Somente assim é possível que as abordagens de produto direcionadas alcancem o cliente certo no momento certo através do canal certo.
O que essas megatendências significam para nossas atividades de marketing?
Com base nas megatendências de marketing listadas, que estão longe de serem completas, fica claro que estamos em meio a um período de rápida evolução com fortes processos de mudança.
Finalmente, poderíamos chegar à tese de que toda a abordagem do cliente deve mudar rápida e diretamente.
Mas é claro que não é o caso.
As empresas têm clientes de diferentes idades, sexos e origens culturais e sociais.
Isso significa que cada personalidade individual percebe essas mudanças em velocidades diferentes, as experimenta de maneira diferente e adapta sua personalidade de acordo.
O desafio agora é oferecer a linha de produtos certa e o serviço necessário para o cliente individual e híbrido no momento certo por meio do canal certo e, assim, permitir o uso ideal.
É impossível para as empresas corresponder e entregar a diversidade de nossa sociedade.
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