Como seus clientes são atendidos pelos seus funcionários? Você realmente saberia avaliar? Provavelmente não. Voce gosta de perder dinheiro? Provavelmente não.

​

Também conhecido como Mystery Shopping ou Cliente Misterioso, o Cliente oculto é um método utilizado para avaliar os padrões de qualidade estabelecidos por uma empresa, como o atendimento e as interações humanas. Trata-se de uma métrica de desempenho que analisa todos os pontos de contato de uma empresa com seus clientes. Ela é voltada para medir a qualidade dos processos do negócio nas interações com as pessoas, como a jornada de compra e atendimento.  

 

Nessa perspectiva, um pesquisador da Ágora Pesquisa de transforma em um cliente “disfarçado”  e vai a uma loja ou entra em contato por meio de algum canal de atendimento ao cliente com o intuito de saber como determinada empresa se relaciona com seu público. 

​