Cliente Oculto
Mystery Shopper
Como seus clientes são atendidos pelos seus funcionários? Você realmente saberia avaliar? Provavelmente não. Voce gosta de perder dinheiro? Provavelmente não.
Também conhecido como Mystery Shopping ou Cliente Misterioso, o Cliente oculto é um método utilizado para avaliar os padrões de qualidade estabelecidos por uma empresa, como o atendimento e as interações humanas. Trata-se de uma métrica de desempenho que analisa todos os pontos de contato de uma empresa com seus clientes. Ela é voltada para medir a qualidade dos processos do negócio nas interações com as pessoas, como a jornada de compra e atendimento.
Nessa perspectiva, um pesquisador da Ágora Pesquisa de transforma em um cliente “disfarçado” e vai a uma loja ou entra em contato por meio de algum canal de atendimento ao cliente com o intuito de saber como determinada empresa se relaciona com seu público.